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服務承諾:

 

  以客戶為本,為正版客戶提供快速、專業的服務是我們的服務承諾。

 

服務內容:

  服務時間

  周一至周日都提供服務,時間8:30-17:30,午休2小時。國家法定節日休息。

  服務方式

  通過QQ等即時通信軟件,遠程協助或咨詢。

  通過客服電話溝通支持。

  通過第三方遠程協助軟件解決疑難問題。

  服務范圍

  軟件使用咨詢和培訓、軟件Bug或操作不當造成的故障、軟件無法正常使用的原因排查與解決、軟件重裝、軟件升級、軟件移機、協助用戶進行打印報表格式設計(免費修改三次報表,每次一個。同時修改三個報表,視為三次修改。超出免費范圍后,每次每個60元)、數據庫遷移、數據庫損壞的修復(數據庫損壞時,由于損壞程度不可預測,不承諾完整修復,建議用備份還原)。

  非服務范圍

  操作系統、電腦硬件、打印機及其他外設設備、非新海軟件故障、網絡故障。

  遠程服務標準

  首次購買軟件后贈送一年遠程服務支持(傻瓜進銷存精簡版除外)。超過一年后收費標準為:

  A、服務內容:軟件使用咨詢和培訓、軟件Bug或操作不當造成的故障、軟件無法正常使用的原因排查與解決、軟件重裝、軟件升級、協助用戶進行打印報表格式設計等。

  收費:按次收費,每臺每次60元

  B、服務內容:軟件移機、數據庫遷移、數據庫損壞的修復(數據庫損壞時,由于損壞程度不可預測,不承諾完整修復,建議用備份還原)等。

  收費:按次收費,每臺每次100元

  跨版本、跨軟件升級

  1、跨版本升級:如傻瓜進銷存標準版->增強版,一年內補差價升級,超過一年補差價以外加收80元升級費。(精簡版除外)

  2、跨軟件升級:僅支持傻瓜進銷存->客林ERP,商品資料、客戶資料用Excel導入,收費:原軟件購買在半年之內:補差價,并加收跨軟件升級費 160 元(不論幾個客戶端,一次性的),原軟件購買在半年以后:需要重新購買客林ERP。(精簡版除外)

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